Vous pouvez retourner votre commande gratuitement pendant 30 jours. Voici comment procéder.

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Votre droit de retour

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier. Nous avons volontairement étendu le délai légal de rétractation de 14 jours à 30 jours. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis.

Comment retourner un produit

1	Écrivez-nous Envoyez un e-mail à contact@plexture.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Le motif est facultatif.
2	Recevez la marche à suivre Nous vous confirmons le retour et vous expliquons comment l’expédier. Les frais de retour sont à notre charge.
3	Emballez le produit Protégez-le soigneusement, dans son emballage d’origine si possible, avec tous ses éléments.
4	Expédiez-le Une fois votre retour confirmé par e-mail, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée : collez-la sur le colis et déposez-le auprès du transporteur indiqué, vous n’avez rien à payer. Si vous ne pouvez pas utiliser cette étiquette, vous pouvez aussi nous renvoyer le colis par courrier à l’adresse ci-dessous : nous vous remboursons alors vos frais d’envoi, sur présentation du justificatif.

Conditions

• Le produit doit pouvoir être remis en vente : complet, avec ses accessoires et sa notice.
• Un produit qui présente des traces d’utilisation, de montage ou de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son bon fonctionnement peut faire l’objet d’une déduction sur le remboursement (article L.221-23 du Code de la consommation).
• Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus à l’article L.221-28 du même code.

Remboursement

Une fois votre retour reçu (ou la preuve de son expédition fournie), nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard dans les 14 jours. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (carte bancaire). La date de réception de l’argent sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre colis arrive abîmé, incomplet ou si le produit présente un défaut, contactez-nous à contact@plexture.fr dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande et des photographies. Nous proposons selon le cas un remplacement, une réparation ou un remboursement, sans frais pour vous. Vos garanties légales (conformité et vices cachés) sont détaillées dans nos conditions de vente.

Une question ?

Écrivez-nous à contact@plexture.fr ou appelez le +33 7 56 88 82 51, du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h.

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